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养生店突然关门3000元余额无法退 海木养生:可到其他分店消费

2018-08-04 08:18编辑:alsyq.com人气:


    10月底,市民孔女士到紫宸大厦一楼的海木养生消费时,发现店铺换成了另一家养生按摩店,她充值卡中还剩3000多元没消费。联系400开头的客服电话,对方告知她卡内余额无法退,可以到其他分店消费……

    去年年初,市民孔女士在玉函路紫宸大厦一楼的海木养生会员卡里充值5000元,当时店铺搞活动还送了十多张价值约4000元的体验券,“3年前我就在这家办了一张,当时充3000返1000,直接把钱返卡里,我看这次活动也挺优惠就又充了5000元。”25日孔女士说,这家店是全国连锁店,再加上服务也不错她才会继续充值的,送的体验券既有399元也有299元,只能做足疗项目。

    孔女士几乎每隔几周就会到这家养生店按摩放松,有时用券,有时也用卡里余额。今年3月份,她到店里消费时被告知体验券无法使用了,“他们工作人员说是原来的店长违反了公司规定离职了,但我的券上还有店里的公章和财务章,怎么就作废了?”

    经协商,海木养生现店长同意为孔女士更换体验券,“他把我299的券换成了199,说是原来那个店长做的不符合规定。”孔女士说,,为了避免麻烦,也就接受了体验券兑换的方式,原来10张体验券只换了6张。

    因为担心体验券失效,10月底,孔女士像平时一样到店按摩,到了前台却发现店面换了名字,连工作人员也换了。“他们告诉我海木养生半个月前就搬走了,可是我没有接到任何消息,电话短信都没有。”孔女士说,她那段时间工作比较忙,有20多天没有到过店里,“算算时间,应该是上次我按摩完没几天就关门了。”

    随后,孔女士拨打会员卡上一个400开头的电话,“转接到了山大路的一家分店,但前台接电话的工作人员什么都不了解,他们店长也一直没回复我。”据了解,一名分店工作人员告诉孔女士可以到分店消费,“其他店都在东边,我住在伟东新都,开车过去得一个来小时。”孔女士说,本来办养生卡就是为了放松的,现在按摩完还要再开车回家,折腾一趟还不如不去。

    [海木养生说法]

    房租到期店铺关门 余额不退可分店消费

    孔女士会员卡上备注的2个紫宸大厦海木养生电话显示号码不存在。记者拨打其400开头的全国免费电话,自动转接到华强分店,一工作人员称,两家分店因房租到期暂时关门了,其中就有紫宸大厦一楼的分店,目前重新营业时间不详。

    另外,该店另一工作人员称,在房租到期关门之前,应该已经短信通知过顾客。并表示如果顾客卡里还有钱,可以到其他分店消费,如果是因距离问题不方便消费,他们无法退款。“正常情况下,会员充值卡一旦办理无法退换。”该工作人员说,养生店只针对60岁以上的老人可以享受免费接送的服务。

    对此,山东国曜律师事务所律师徐丰伟表示,孔女士的要求是属于合理的要求。“虽然在会员卡上写着里面的余款不能退,但是孔女士办理会员卡的分店已经关门,算是养生店违约在先。”他说,退全部余款可能会有点困难,建议她到消协申请帮助,或通过法律途径保护自己的合法权益。

(来源:网络整理)

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